关爱服务接连升级 客户体验不断提升

　　2015年2月J先生通过当地农行购买了一份农银爱成长年金保险附加重疾险、长期医疗险的保单作为生日礼物送给了刚刚满2岁的儿子。

　　因为孩子年纪小抵抗力较弱，投保1年之后开始因肠炎、扁桃体炎等住了几次院，每次都是又要照顾疾病初愈的孩子又要准备理赔资料临柜提交，力不从心之余感觉不太方便。2019年开始，孩子家长开始使用微信给孩子申请理赔，线上申请理赔方便许多，不用再临柜、且工作人员也会进行远程指导。

　　2024年4月初，孩子又因急性胃肠炎住院治疗，孩子母亲及时向理赔服务人员报案，本打算等孩子出院后再次使用微信申请理赔。没想到因符合我公司升级之后的理赔关爱服务范围，服务人员接到报案第二天便上门探视慰问孩子，并当场协助客户通过农银人寿官方微信公众号提交线上理赔，理赔款当日到账。

　　客户惊讶之余对我公司多年以来的服务称赞不已，表示:“没想到现在农银人寿还可以提供上门探视服务了，作为你们公司多年来的忠实客户，虽然每次的理赔金额不算多，但却实实在在地感受到农银人寿的理赔服务是越来越好，越来越人性化了，农银人寿的品牌值得信赖！”

　　提示:2024年1月，农银人寿将独具特色的理赔关爱服务对象扩展至未成年人，当家长全部心思都在照顾患儿上无暇顾及理赔事宜时，我们的理赔工作人员主动来到客户身边，协助其申请理赔，及时赔付，让客户获得了更好的体验。

　　未来，农银人寿仍秉持“客户至上 始终如一”的服务理念持续提升各项理赔服务，更多地借助科技的力量提高理赔服务效率和服务质量，为广大农银人寿客户带来更好的体验。