1、我有社保（医保），又投保了你公司的商业医疗保险，是先到社保报销还是先到保险公司报销呢？

答：需要先到社保报销，因为社保报销需要留存就医的原始凭证，而我司可接受社保出具的报销分割单。如果先到我司报销，我司也要留存原件，这样会影响您在社保的报销。此外是否在社保报销还影响保险公司医疗类产品的赔付比例。

2、我在非投保地区出险，可以在出险地区申请理赔吗？

答：农银人寿已实行了“通赔通付”政策，不论客户出险、投保、报案等是否处于同一地区，都可以通过当地客服柜面、“农银人寿”微信公众号、农银人寿全国统一客服电话95581或4007795581进行咨询和理赔申请，没有地域限制。

3、我刚出险，但不知道是否能申请或获得理赔赔款，要怎么办？

答：发生保险事故后，首先通知保险公司。您可以拨打全国统一客服电话95581进行报案或咨询，或者与您的业务员联系，公司会帮助您进行理赔报案，并告知您申请流程。

4、拿到保单或申请理赔前，您是否应该认真阅读合同条款？

答：是的，尤其要认真阅读保险条款中保险责任、责任免除这两部分内容，通俗的说了解该保险赔什么，不赔什么。保险合同对于保险期间、缴费期间、犹豫期、等待期、责任期和宽限期等及条款中其他合同约定事项都有解释，要认真阅读，以便于双方共同履行责任。

5、如何知道理赔审核的进度？

答：通过“农银人寿”微信公众号的方式可查询，了解理赔全进度及赔付结论，案件报案、立案和结案后我司会向理赔申请人手机发送短信通知。

6、为什么要配合保险公司调查？

答：理赔调查的目的在于确定保险事故的性质、原因和损失程度，还原事故真相。客户配合保险公司开展调查，利于快速做出理赔决定，保障客户的权益。

7、报案时要说明什么内容？

答：被保险人姓名、保险合同号码、出险日期、出险地点、出险原因、目前状况(就诊、住院、身故、残疾等)；报案人姓名、与被保人关系、联系人姓名及电话等。

8、什么叫免赔额？

答：免赔额是指保险公司根据保险合同的条件做出赔付之前，被保险人先要自己承担的损失额度。

9、我工作很忙，没时间到营业场所，我能尽快申请理赔吗？

答：可以，现在通过下载“农银人寿”APP，在APP中的“自助理赔申请”提交；或通过“农银人寿”微信公众号-微站菜单中的“我要理赔”或“自助理赔申请”提交，不需要到公司营业场所，即可完成理赔申请。

10、观察期出险为什么不能赔付？

答：观察期也称等待期，是指在医疗保险、重大疾病保险这几类健康保险中，从合同生效日算起的一段时间内被保险人患病，保险公司不予承担赔偿责任。普通住院类保险的观察期一般为60天或90天；重大疾病保险的观察期一般为90天、180天(具体期间以保险合同条款为准）。观察期的设置是为了防止客户带病投保的发生，是业内通行的维护广大客户保险利益的手段，也是保险公司的一种风控手段。