客户服务

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1.如何避免在购买保险时受到误导?
您应该核实向您介绍产品的营销人员的销售资格证明,认真阅读其提供的投保计划书、产品说明书、保险利益测算书、保险合同条款等所有文件,明确其中的测算数字只是假设,存在疑问应拨打公司的客户服务电话询问您关心的问题。
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2.如何选择合适的险种?
每一个保险产品都有它自己的特性,您应该认真考虑您个人的实际需求、自身财务状况,全面理解想购买的产品后再决定是否投保。
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3.如何交纳保费?
为了保证您的资金安全,我们建议您采用银行转账的方式交纳各期保险费,尽量避免委托他人代交现金。
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4.记不住交费时间怎么办?
在交纳续期保险费前一个月内,公司将向您寄送交费通知书;您还有60天的宽限期来交纳保险费用;您只要保证银行账户中有足够的余额,银行自动转账可以避免您因忘记交费时间而迟交保费。
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5.什么是保险合同的中止?
因为未能按时交纳保险费等原因导致保险合同无法继续履行,公司所承担的保险责任暂时停止,保险合同的效力中止。公司对合同效力中止期间发生的保险事故,不承担保险责任。
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6.合同效力中止后怎么办?
合同效力中止后2年内,您可以申请恢复本合同效力。经我们与您协商并达成协议,自您补交保险费、利息及其它未还款项之日起,合同效力恢复。
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7.申请理赔大概需要多长时间?
申请人递交完整、齐全的证明和资料后,我们将尽快做出理赔决定,对于在十个工作日内仍无法做出理赔决定的,我们会将进展情况通知申请人,并说明可能需要的时间。
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8.在外地发生保险事故可以理赔吗?
保险责任的承担是依照保险合同中保险责任的约定,与是否在外地发生保险事故无关,受益人可以按照正常手续提出理赔申请,但应该注意提供完整的申请资料。
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9.我有不满应该找谁?
我们在服务的过程中可能会给您造成不便或未能使您完全满意,您有任何的建议、不满、投诉均可以拨打公司的客服电话,我们会在最短的时间内给您回应。








