2025年3月，国务院办公厅发布《关于做好金融“五篇大文章”的指导意见》，提出“完善多层次、广覆盖、可持续的普惠金融体系”。作为国有大型银行控股寿险公司，农银人寿始终坚持以人民为中心的价值取向，不断优化普惠保险供给体系，以实际行动推动普惠保险高质量发展，切实满足社会公众普惠性的保险需求。

　　扎根乡村大地，助力乡村振兴

　　农银人寿持续深耕乡村振兴服务领域，创新开发“三农”专属保险产品，延伸县域服务网络，开展助残保险捐赠，扎实做好定点帮扶工作，优化理赔服务，推进保险知识下乡，切实提升农村金融保险服务质效。

　　立足公司特点，积极挖掘乡村振兴产品投资机会，综合运用投资手段，直接或间接支持粮食安全、乡村产业发展等惠农领域的金融需求，切实增加“三农”领域服务能力，深化保险服务乡村振兴的创新与实践。截至2024年，公司存量资产中投资“三农”及乡村振兴相关债券余额为135.59亿元。

　　在《中国城乡金融报》2024年度金融服务乡村振兴案例评选，《农银人寿：增强保险服务乡村振兴功能作用》获评“金融服务乡村振兴优秀实践案例”。

　　创新产品矩阵，守护多样群体

　　农银人寿遵循“普惠性、适用性、稳健性”的产品开发理念，以“惠”系列产品为核心，初步建成可覆盖“三农”客户、新市民、小微企业、妇女儿童等特殊群体的普惠保险产品体系。

　　服务“三农”客群，推出“农银人寿金穗亿农保意外伤害保险”“农银人寿金穗惠农金穗安全行两全保险”。2024年实现三农保费12.88亿元，同比增长25%。

　　服务“新市民”，推出“惠康保”系列保险产品；

　　服务“青少年”，推出“惠成长”系列学生平安保险产品；

　　服务“小微企业”,推出“惠科保”综合意外和综合医疗保险产品。

　　农银人寿开发“三农”专属产品服务乡村振兴，受到监管通报表扬。

　　升级服务模式，提升客户体验

　　1.核心技术迭代升级。人脸识别及OCR更新助力农银人寿微站、APP等60多项保单全生命周期服务操作更安全，识别更精准。

　　2.智慧服务平台更友好。依托大数据、生物识别、云平台等技术，不断完善客户端智慧型服务平台，新增“发现”频道、养老金测算、“AI寻保”保险测评、惠农/个人养老金特色专区、消保专区、热门内容推荐等功能模块，优化界面客户交互体验，全面提升客户“云享”服务能力。

　　3.提升线上理赔质效。创新开发“农银智慧芯”，领跑保险理赔新科技实现线上理赔客户群体的全覆盖，受众客户达到486万。截至2024年，自动处理案件占比达74%，较去年同期提升8个百分点；身故类案件自动处理平均时效0.29天，比传统流程缩短近47%。

　　农银人寿“农银智慧芯”项目荣膺2024年中国保险科技创新大赛金奖。

　　关爱特殊群体，传递温暖力量

　　1.打造适老化智能服务

　　7*24小时全方位呵护：为60周岁及以上客群提供电话/视频医生线上健康促进、疾病预防、就医指导、用药咨询服务；

　　居家养老新体验：推出“居家养老增值服务项目”（生命体征监测仪、私人医生、服务团队、120急救车、名医点诊、健康关怀），提升老年人居家照护服务能力。

　　2.“理赔关爱”打通“最后一公里”，推出“理赔关爱服务”，解决老年农村客户居住地距离业务网点较远、交通不便、对理赔资料不熟悉等实际困难。

　　理赔案例《一份特殊'关爱＇的传递之旅》在2024年度金石奖暨金融消保优秀案例评选活动中获得“保险业赔付优秀案例”奖。

　　3.健全畅通投诉渠道，积极运用多元化解机制妥善处置老年客户及特殊群体的问题及纠纷，争做新时代“枫桥经验”的践行者。

　　强化消保教育，守护金融安全

　　1.积极开展线上化、数字化宣传，聚焦金融诈骗陷阱、打击非法金融中介活动、倡导理性投资理念等方面开展宣传教育，引导消费者明辨风险、远离侵害。

　　2.深入开展“担当新使命 消保县域行”活动，以基层网点、县域服务点及移动服务点位为主要宣传阵地，依托便民服务区、活动中心等村镇群众活动点拓展金融教育覆盖半径，加大金融教育宣传下沉力度。

　　2024年，消费者权益保护工作有序开展，服务水平再上新台阶，获评“2024年度高质量发展保险公司”“最佳品牌服务奖”奖项。原创沙画视频作品《防非反诈全民在行动》获评北京地区保险业十佳短视频；案例《维护消费者权益守护钱袋子》入选行业十佳优秀案例。

　　伴随着普惠金融国家发展战略的纵深推进，农银人寿始终坚守金融为民初心，以创新推动普惠保险提质扩面，将更优质、更便捷的保险产品与服务延伸至更广泛领域、惠及更多人群。未来，农银人寿将始终坚持以客户为中心，持续提升普惠保险服务水平，在保障广度、服务温度、创新深度上持续发力，切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，奋力书写普惠金融高质量发展新答卷。