客户服务
农银人寿深入开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动
“3·15”国际消费者权益日到来之际，农银人寿积极响应监管号召，深入践行“金融为民”初心，积极开展金融消费者权益保护教育宣传活动。
活动口号
保障金融权益 助力美好生活
活动主题
聚焦“维护权益”主题，正面宣传金融支持提振消费和金融机构维护消费者合法权益、为民办实事的亮点举措；展示打击非法金融中介活动、反诈防非经验成果，加强风险提示，帮助公众增强风险意识、提升防范能力。
活动内容
强引领 广宣传
* 强化高层引领，各级消保官带头讲消保，明确战略导向，奏响宣传强音；
* 用实绩践诺，发布消保年报，展示为民举措、提振金融信心；* 以文化铸魂，载承非遗文化，赓续匠心精神，传播消保理念；
* 重专业引导，开设直播讲堂，传递金融知识，倡导理性消费；
* 借数智赋能，拓宽宣传渠道，强化专区建设，深度链接监管"金融市集""梧桐智稳"“金融产品查询”平台，构建多协同、广覆盖的线上教育宣传体系。
传知识 护民生
* 发挥常态化消保阵地作用，依托“小保话消保”“金穗小卫士”“消保小贴士”“浓情惠民生”栏目和各营业场所，线上线下开展宣传，弘扬中国特色金融文化，广泛普及金融知识；
* 通过"以案说险"专栏，深度解析典型案例，加强对非法金融风险提示，帮助消费者提升防非反诈能力；
* 推出集知识与趣味一体的线上互动活动，以游戏形式吸引公众参与，在轻松愉快的氛围中潜移默化地学习消保知识。
* 举办第五届金穗护航创作比赛，鼓励员工创作优质消保宣传作品，培育消保文化，传播权益保护理念。
接地气 办实事
* 开通“3·15”客服专线，与多平台协同构建服务维权网络，认真聆听客户声音，及时解决民生诉求。
* 聚焦一老一少、新市民等群体，开展“五进入”活动，将教育宣传、风险提示与日常生活场景相结合，切实为群众办实事。
* 面向来华外藉人士推广运用中英文双语版《金融伴我成长（外国人版）》及消保词条，助其解读金融消费者权益保护政策，安心在中国生活消费。
农银人寿将继续坚守“金融为民”初心，以可信赖、有温度、能托付的企业形象为基石，通过提供高质量的金融保险服务，为人民群众的美好生活筑牢坚实的守护屏障，将金融服务的温暖传递给每一位消费者。
2024年“金融教育宣传月”活动全面启动
为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，落实党的二十大、二十届三中全会和中央金融、中央经济工作会议精神，践行金融工作的政治性、人民性，提升社会公众金融素养，助力行业诚信建设，金融监管总局、中国人民银行、中国证监会开展“金融教育宣传月”活动。农银人寿积极响应监管号召，全面启动2024年金融消费者权益保护教育宣传月活动。
活动口号
金融为民谱新篇,守护权益防风险
活动主题
坚持以人民为中心的价值取向。一方面，面向人民群众普及反诈防非常识和理性投资知识，重点突出防范非法金融活动侵害、金融惠民利民措施等方面宣传，提升金融消费者和投资者风险识别和防范能力；另一方面，面向金融机构和从业人员大力培育和弘扬诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规的中国特色金融文化，开展行业诚信建设，推动金融行业服务于国家治理体系和治理能力现代化。
活动时间
2024年9月1日至9月30日
活动主要内容
（一）展示金融新风尚，推广为民办实事举措
以教育活动为切入点、金融为民为出发点，积极展现金融行业贯彻落实党的二十大、二十届三中全会精神和中央金融工作会议部署，践行以人民为中心价值取向的新形象新风尚，不断完善金融惠民利民措施，提升金融服务质效。
（二）强化提示提醒，防范非法金融活动和电信诈骗
结合各地实际情况，针对当前危害严重、群众反映强烈的非法金融活动，分类别、分人群、多渠道、多样式、有侧重地进行提示提醒，引导人民群众依法理性开展金融投资和维护自身权益。
（三）推进行业诚信建设，培育中国特色金融文化
加强金融从业人员教育，大力培育和弘扬诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规的中国特色金融文化。
（四）开展“担当新使命 消保县域行”专项活动
充分发挥各级机构一线贴近民生的区位优势，结合当地实际情况，建立以基层、村镇服务网点为主的宣传阵地，并依托便民服务区、活动中心等村镇群众活动点，拓展金融教育覆盖半径，丰富县域基层地区教育宣传形式，加大金融教育宣传下沉力度。
线上
《小保话消保》《金穗小卫士》《消保小贴士》《浓情惠民生》四大消保专栏开展一体化宣传；
《以案说险》栏目及时发布风险提示及原创案例解析；
牵手中华传统文化，创新推出“消保喜相逢 中秋游园会”线上互动体验活动；
围绕民生热点，邀请专家推出“消保直播间”系列直播讲座；
面向老、少、新、外群体，积极宣传新时代金融服务新举措。
线下
举办“财富大冒险”活动，启蒙少儿金融意识；
丰富多彩“五进入”活动，将金融知识传入千万家。
文化践行
根植中国特色金融文化，首席消保官亮出诚信为民初心承诺；
聚焦高质量金融服务，最美消保人唱响新时代消保强音。
农银人寿全面开展“全民反诈在行动”集中宣传月活动
为进一步织密反诈宣传防护网，构建全方位、广覆盖的反诈宣防体系，持续营造全民反诈、全社会反诈的浓厚氛围，切实增强人民群众的识骗防骗意识和能力，近日，农银人寿响应国家金融监管总局的号召，全面开展2024年“全民反诈在行动”集中宣传月活动。
活动时间
2024年6月27日至7月17日
活动主题
警惕诈骗新手法，不做电诈工具人
活动内容
1.加强案防教育
转发公安机关打击电信网络诈骗犯罪典型案例和揭露的诈骗套路，具有严重危害的高发类案件防范提示，曝光“两卡”、转账洗钱、推广引流、网络黑灰产等典型案例。
2.宣传反诈举措。
推广公安部刑侦局微信公众号及视频号、国家反诈中心视频号。宣传公安机关会同行业监管部门积极落实主体责任推动综合治理的成效，以及主流新闻媒体关于反诈宣传报道、专题节目、各项打击治理电信网络诈骗犯罪的重要举措。
3.普及反诈知识
通过官微开展线上知识问答,面向青少年及老年人等易受骗群体发送反诈风险提示短信。
4.开展“五进”行动
“进学校”宣传涉“两卡”“跑分”洗钱、吸粉引流、“手机口”操作、架设GOIP等违法犯罪行为；“进企业”宣传警惕成为洗钱“帮凶”;“进农村”“进社区”“进家庭”宣传禁止出售、出租、出借“两卡”,防止成为电诈“工具人”。
农银人寿提醒您
警惕诈骗新手法，不做电诈工具人
农银人寿开展“515全国投资者保护宣传日”活动
近日，农银人寿积极响应监管号召，全面开展“心系投资者 携手共行动”5·15全国投资者保护宣传日活动，围绕活动主题，结合自身特色，通过“线上＋线下”结合的模式广泛宣传，推出具有针对性、实效性的宣传服务。
指导思想
全面贯彻党的二十大、中央金融工作会议精神，践行金融工作的政治性、人民性，加强联动宣传，提升社会公众金融素养。
活动时间
2024年5月15日-5月21日
活动口号
心系投资者 携手共行动---
推动高质量发展，提振投资者信心
活动主题
坚持以人民为中心的价值取向，以提升金融消费者风险防范意识和金融素养为目的宣传理性投资、价值投资和长期投资理念持续推进行业诚信文化建设切实保护金融消费者合法权益服务金融市场高质量发展。
活动内容
1.普及金融知识，增强消费信心
农银人寿通过官网、微信公众号、视频号、抖音等官方平台开展金融知识教育宣传，推广普及保险适当性，倡导消费者根据自身风险承受能力选择保险产品；普及养老金融知识，倡导消费者结合经济情况、风险偏好，理性合理规划自身保险保障。
2.倡导理性消费，提示消费风险
通过实际案例进行消费者教育及风险提示，提醒消费者远离代理退保行为，提高风险意识和防范能力，通过正规渠道进行投资，注意防范金融诈骗等非法金融活动侵害。
3.深入重点群体，开展专项宣传
深入基层社区，主动面向老年人、学生、新市民等群体，因地制宜、扎实有效地开展宣传活动，努力让金融知识直达更多基层群众，提升金融服务满意度，提高宣传质效。
4.开展专题培训，根植诚信文化
分支机构积极营造宣传氛围，开展专题培训等活动，引导员工加强金融知识普及、金融风险提示，宣导诚信文化。
农银人寿始终坚持“以人民为中心”发展思想，切实履行消费者权益保护社会责任，助力构建让金融消费者懂金融、信金融、用金融的健康金融环境，持续为消费者提供全方位优质服务，以高质量金融服务守护人民美好幸福生活。
农银人寿开展2024年“3·15”消费者权益
保护教育宣传活动
为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求，不断践行金融工作政治性、人民性，切实提升消费者金融素养和风险防范意识，农银人寿全面启动2024年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。
本次活动聚焦金融为民，贴近人民群众需求，围绕“金融消费者八项权利”、“三适当原则”、宣传金融纠纷多元化解机制、诚信宣传等重点内容，立体化开展宣教活动，进一步拓展金融宣教范围。
活动口号：金融消保在身边 保障权益防风险
活动主题:坚持以人民为中心的价值取向，以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的，宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资理念，推进行业诚信文化建设，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。
活动内容：活动期间，农银人寿将结合自身特色，推出一系列具有针对性、实效性的教育宣传活动。
1.充分发挥高层引领作用，开展“高管讲消保”主题活动，推进诚信文化建设，普及金融保险知识，传播金融正能量。
2.坚定文化自信，为传统文化赋予时代新意，擦出消保“新火花”，让客户在古风古韵中加深对金融消费者八项权利的理解，在文化律动中巩固消保意识。
3.坚定守护消费者权益，系统回顾过往守护历程，展现服务为民、消保为先的行业良好形象。
4.加大新媒体宣传力度，通过“小保话消保”、“金穗小卫士”、“以案说险”等专栏，全面宣扬金融消保理念，联动引导消费者增强消费理念，科学理性投资，远离金融欺诈、非法集资等非法侵害。
5.开展多元化线上宣传，推出“幸福银龄”线上互动活动，开办“云端消保直播课”、组织金穗护航原创作品大赛，通过数字化、场景化展示，传播科学消保理念。
6.畅通民声渠道，开通“3·15”客服专线，与短信服务、在线客服、客服邮箱、公司柜面等共同形成服务维权矩阵，积极回应客户咨诉、消除疑问，有效前置化解消保投诉风险。
7.面向“一老一少一新”重点客群，切实提高“金融为民、金融惠民、金融便民”思想认识，贴近人民群众需求，打好消费者权益保护组合拳，提升群众满意度和获得感，营造良好的诚信金融环境。
农银人寿始终坚持“以人民为中心”发展思想，切实履行消费者权益保护社会责任，不断探索新时代消保宣教工作新模式，助力构建让金融消费者懂金融、信金融、用金融的健康金融环境，以高质量金融服务守护人民美好幸福生活。
农银人寿开展2023年金融消保宣教月活动
9月15日，由国家金融监督管理总局主办的2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动火热开启。农银人寿积极响应号召，践行金融为民、惠民、便民理念，全面组织开展“汇聚金融力量 共创美好生活”主题宣传教育活动。
为期一个月的宣教月活动将围绕“普及金融知识，传播金融正能量；防范非法金融活动，提高金融安全意识；开展诚信文化建设，促进市场公平有序；倡导理性消费理念，树立价值投资理念；回应社会关切，办好为民实事”五大主题内容全面开展。农银人寿金融宣教工作始终秉持守正创新，一方面充分借助外媒力量与公司官方媒体全面宣传推广金融消保宣教月活动讯息，延用传统方式在官网、官微通过“消保知识园”“农情服务区”等宣教专栏发布图文宣教素材，辅以“风险提示”“以案说险”向公众分享最新权益保护类风险提示及原创典型案例。另一方面，公司还积极顺应新时代下数字化宣教转型要求，创意推出多项颇具特色的自主宣教项目，陆续推出如沉浸式防诈防骗视频短剧、第二届“金穗杯”金融保险知识挑战赛、线上跑酷+金融知识问答游戏、“健康&保障”系列专家讲座、首席服务大使“心宣言”、“安享银龄”老年人金融宣教才艺比赛等更亲民、更有益有趣的宣教项目，同步大力依托多媒体平台广泛宣推，全力营造金融宣教良好氛围，共建和谐健康金融生态。
各分支机构也将开展丰富多彩的落地宣教活动，结合9月26日“五进入”集中教育宣传日，组织开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈的专项教育宣传举措。聚焦“一老一少一新”等重点人群实际保障需求及关切的热点话题，组织开展更具针对性、亲民务实的教育宣传活动。多方联动合力开展网格式金融教育宣传，精准施教惠及万家百姓，以实际行动展现金融为民、金融惠民、金融便民理念，为百姓生活平添一抹金融保障亮色，送去多方浓情温暖。
金融消费者权益保护与教育宣传是关系人民群众切身利益的重要工作，农银人寿始终高度重视，认真落实推动笃行不怠。一直以来，公司坚持以人民为中心的发展思想，围绕以客户为中心，坚定做优质保险服务的提供商、人民美好生活的守护者。未来，金融消保宣教工作将始终以常态化与集中式宣教并举为依托，以“优服务、推活动、重宣传”链式举措为导向，全方位推动金融消保宣教高质效发展。用真正惠及民生的务实举措与创新宣教成效，努力展现农银人寿消费者权益保护新担当、新气象，汇聚金融力量，共创人民美好幸福生活！
农银人寿开展2023年“3·15”消费者权益
保护教育宣传活动
尊敬的客户：
在2023年3·15消费者权益日到来之际，农银人寿深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，落实党的二十大精神，积极响应监管号召，开展主题为“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”的消费者权益保护教育宣传活动。
守正筑牢诚信 增强消费信心
今年，农银人寿借助“3·15”契机，首推以“守初心，护民生”为主题的消费者权益保护年报，全方位展示公司消保服务举措，展现公司服务为民、消保为先的良好社会形象，进一步提振消费者金融消费信心。
此外，公司官网、官微、微文化等平台推出《消保知识园》专题和《农情服务区》专栏，对消保知识、消费者基本权利、科学维权方式等进行宣传。同时还在消费风险提示平台推出“以案说险”“风险提示”等栏目，通过发布保险消费风险提示、典型案例提醒消费者注意防范消费风险，切实保护消费者合法权益。
聆听客户心声 畅通维权渠道
在3月15日当天，农银人寿开设“总经理接待日”活动，各级机构主要负责人以线上线下相结合的方式开展消费者咨询接待，面对面向客户深入普及保险知识，解答客户疑问。
农银人寿畅通维权渠道，开通“3·15”客服专线，配合短信服务、在线客服、客服邮箱等服务通道，接受广大客户的咨诉，解答客户疑难问题。
创新宣教形式 提升数字金融
农银人寿不断探索数字化消保宣教创新模式，今年“3.15”推出的系列创新活动就是最好的成果展示。活动期间，全新推出“小保邀您一起聊”之“消保外传篇”数字化宣教活动，通过场景化展示，利用经典角色带入+情节化演绎生动展示，揭示如养老诈骗、代理退保等典型风险，帮助消费者远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动侵害，传播科学消保理念。
为常态化根植金融宣教理念，充分利用数字化手段提升宣教广度，农银人寿紧扣权益维护主题，发布全新版专属IP表情包，用动态卡通形象演绎消保理念，用生动鲜活的视觉载体输出服务内涵。
聚焦重点客群 推动金融为民
农银人寿围绕“一老一少一新”等重点客群，紧扣维权主题推出“小小金融家”悦享少年财商管理直播讲座，“权益伴我行”消保知识挑战赛；并启动“农银护航人”原创短视频大赛，推出“安享权益暖剧场”系列温情短剧，以更为直观和喜闻乐见的形式普及和宣传维权知识，提高消费者金融数字技能和消保风险认知度。
活动期间，农银人寿各级机构还将围绕活动主题开展针对重点区域、特殊群体等在内的线下精准触达活动，切实以贴近百姓需求的内容与形式做好金融宣教，提升群众满意度和获得感，营造良好的诚信金融环境，提振消费信心。
未来，农银人寿将以党建为引领，砥砺前行，用心维护金融消费者长远和根本利益的坚固防线，助力构建让百姓懂金融、信金融、用金融的和谐诚信环境。从更深层次、更广范围和更可持续等维度开展创新金融宣教举措，用实际行动服务社会民生保障，贡献农银力量，以高质量金融服务守护人民美好幸福生活！
