为保护保险消费者合法权益，拓宽保险消费者的咨诉渠道，现将我公司“总经理接待日”的有关事项公告如下：

　　一、接待时间

　　下午14:00-17:00

　　二、接待地点与预约电话

　　三、接待事项

　　根据《农银人寿山东分公司总经理接待日制度（2020版）》（农银人寿鲁发[2020]119号）的要求，我公司总经理接待日主要接待反映以下问题的事项：

　　（一）涉嫌侵害保险消费者合法权益的违法违规事项；

　　（二）对销售、售后服务不满事项；

　　四、不予接待事项

　　（一）不在以上接待范围内；

　　（二）未经预约的，但主持接待日的总经理室领导同意的除外；

　　（三）就同一问题重复反映，我公司已做出过处理意见，或正在办理中的；

　　（四）公司业务员（在职/离职）及其他各层级员工因对公司内部事宜不满提出的事项不在总经理接待日受理范畴。

　　五、来访人须知

　　（一）为维护你的合法权益，请认真阅读并理解本公告中“接待事项”和“不予接待事项”的内容，并自觉遵守。

　　（二）总经理接待日实行预约制。我公司将在每月总经理接待日前5个工作日内发布公告，并在公告发布后接受预约。来访人提出预约的，应当提供来访人的姓名或者单位名称、联系方式、被投诉人、投诉请求、事实及理由等重要信息，并提供相关证明材料。

　　（三）多人就同一被投诉人同一事项共同提出预约的，应当推选出总经理室接待日代表，代表人数不得超过3人。

　　特此公告

　　农银人寿保险股份有限公司山东分公司

　　2025年1月1日