关爱老年人是中华民族的传统美德，更是企业应主动肩负的社会责任。农银人寿四川分公司凉山中支始终牢记“为群众办实事” 的初心使命，致力于提升老年人的生活幸福感，用实际行动诠释着对老年群体的关爱与担当。

　　近日，凉山中支接到了一通来自农业银行凉山分行Z先生家属的求助电话。年届九旬的Z先生，作为农行员福保险的被保险人，因长期卧床，行动不便，无法前往职场办理理赔业务。家属焦急地表示，希望能尽快处理Z先生的医药费用理赔事宜。

　　接到求助后，凉山中支团队迅速行动起来。他们第一时间准备好所需材料，马不停蹄地赶往Z先生家中，在家人协助下，工作人员耐心细致地办理了所有流程，并暖心告知理赔金额将在五个工作日以内转到指定银行卡，提醒其注意查收短信。

　　这一贴心举措不仅解决了Z先生因行动不便带来的难题，也通过实际行动让员工深切感受到员福保险服务的温度。Z先生及其家人对凉山中支的高效服务表示高度赞扬和衷心感谢。

　　当天，恰逢Z先生的好友前来探望。工作人员热情地与老人们围坐在一起，聊起了家常。在轻松愉悦的氛围中，工作人员化身金融知识宣讲员，结合当地发生的真实案例，深入浅出地为老人们讲解养老知识与防范电信诈骗要点，剖析常见的诈骗手段，如冒充公检法诈骗、保健品诈骗、中奖诈骗等，还手把手教老人们识别诈骗的方法与应对策略，反复提醒他们面对陌生人的电话、短信、不明链接时要保持警惕，切勿轻易透漏个人信息和资金信息。遇到可疑情况，一定要及时和家人沟通，联系公安部门。

　　Z先生紧紧拉着工作人员的手，说道“感谢农行，感谢农银人寿没有忘记我这个老年人，我干了革命工作四十余年，值得了。”

　　此次暖心服务，不仅解决了老年人行动不便的理赔难题，更彰显了农银人寿对消费者的贴心关怀。未来，农银人寿将继续秉持这份初心，用真诚服务为老年人送去更多温暖，为构建和谐美好的社会贡献力量！

　　供稿单位：四川分公司凉山中支