【案例简介】

　　2019年1月，H女士在农银人寿投保了一份农银稳得福C款两全保险（分红型），保单到期日为2025年1月。在保单到期日前，农银人寿向H女士发送了满期金领取提醒短信。保单到期后，H女士一直未办理领取手续。近期，农银人寿湖南分公司在开展“满期金未领取保单”清理工作时，发现H女士预留的手机号码已成空号。为尽快联系到客户，工作人员根据客户预留的地址上门寻找，经过多方努力，最终通过当地村委会联系到了H女士的家人，并顺利与H女士取得联系。在工作人员的悉心指导下，H女士通过农银人寿官方微信公众号成功领取了满期金，并对农银人寿坚持不懈的服务表示衷心感谢。

　　【案例分析】

　　H女士联系方式变更后未及时通知保险公司，导致保单重要权益信息无法有效触达，满期金延迟领取。

　　【温馨提示】

　　客户信息不准确或未及时更新，可能会对您产生以下影响：

　　1.保险金领取时效：对于包含生存金和满期金给付责任的保单，若未按合同约定时间办理领取，资金将暂存于保险公司账户。由于满期金在保险公司账户停留期间不计利息，建议您及时关注领取时效并尽快办理领取手续。

　　2.保单责任状态：保险合同在满期后，保险责任即告终止。建议您留意保单到期日并关注相关通知。

　　3.接收服务信息：若客户信息不准确或未及时更新，保险公司将无法及时、准确地为您提供各项保单服务。

　　为切实保护消费者的合法权益，农银人寿湖南分公司提出以下建议：

　　1.定期进行保单检视：购买保险后，应定期检视自己的保单信息，确保投保人、被保险人的联系电话、家庭住址、职业等信息准确无误。

　　2.及时更新个人信息：一旦个人信息发生变化，如手机号码、家庭住址等，可以通过农银人寿APP、微信公众号及客户服务热线等官方渠道进行更新，以便公司能够及时为您提供优质的保单服务。

　　请广大消费者务必重视个人信息的管理和维护，与保险公司保持畅通的联系渠道，共同守护您的保险权益。

　　供稿单位：湖南分公司