案情简介

　　X女士致电12378反映，在销售人员的误导下投保重疾型产品，现对公司仅退还保单现金价值不认可，不接受退保损失，要求全额退保。

　　案件核实及处理情况：

　　接到投诉后，保险公司及时安排工作人员与X女士沟通，并耐心讲解保险责任和条款内容，但X女士坚持全额退保，并表示如果公司不予全额退保“自有办法处理”。工作人员遂提高警惕，经与X女士深入沟通后得知，其已联系第三方代理退保公司，在代理退保公司人员的教唆下，虚构保险公司业务人员误导销售，通过向监管投诉方式对保险公司施压，并出示了与代理退保人员的微信聊天记录。根据X女士透露的信息，公司工作人员高度重视，向X女士详细说明了代理退保风险和可能面临难以挽回的损失，通过积极沟通，最终X女士对保险公司服务表示满意，并按照合同约定办理保单正常退保手续。

　　代理退保的危害：

　　1.资金受损。代理退保团伙以非法牟利为目的，退保前要求消费者支付高额手续费或缴纳定金，退保后诱导消费者“退旧投新”，购买所谓“高收益”理财产品或其他公司保险产品以赚取佣金。部分代理退保团伙还利用其所掌握的消费者银行卡及身份证件复印件等，截留侵占消费者退保资金，甚至有不法分子诱导消费者参与非法集资，一旦落入骗局，消费者资金损失难以挽回。

　　2.失去正常保险保障。消费者受代理退保团伙诱骗退保后，就丧失了正常的风险保障；未来再次投保时，由于年龄、健康状况的变化，可能将面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险。

　　3.个人信息泄露。代理退保团伙打着帮助消费者“维权”的幌子获取消费者信任，并与消费者签订所谓的“代理维权服务协议”，要求消费者提供身份证件、保单、银行卡、联系方式等涉及消费者敏感信息。除“代理退保”外，有的代理退保团伙还从事信用卡套现、小额贷款业务，消费者个人信息资料还存在被泄露或被不法分子恶意使用的风险。