案例介绍

　　某日，客户A女士神情慌张的来到公司客服柜面，急切地要求为其快速办理退保手续，声称有急事需用钱。面对A女士的迫切要求，工作人员一边在系统中查询保单信息，一边关心地询问她是否遇到困难。A女士避而不谈，只是催促工作人员尽快办理。这种不寻常的举止立即引起工作人员的警觉，一边向上级领导汇报，一边继续向A女士了解情况。经过调查得知，A女士在我司投保的终身保障重疾险保单还在缴费期内，此时退保，不仅失去了重疾保障，而且退保金额远低于所交保费。秉承着保护消费者权益的使命和初心，工作人员耐心劝解，最终A女士道出真实情况。

　　原来，一个月前A女士收到一份不明快递，内有一个暖宝宝和一张刮奖卡。出于好奇，A女士刮开奖卡，意外发现自己中了10元红包，随后，按照卡片提示扫描二维码领奖。在领奖过程中，A女士被拉进一个刷单返现微信群，在群内管理员的诱导下，A女士下载安装了一个APP，并通过在该APP内转账的方式收到了高于前期投入的返现账款，随后，她又在该APP内多次转账期望获取更高收益，但对方以只有发起更大额的转账才能提现为由拒绝了她的提现请求。此时，A女士手头已无可支配的存款，于是想到了自己购买的重疾险，希望通过退保获得资金，以便继续参与刷单返现，挣到大单的高额返现。听到这里，工作人员意识到A女士遭遇了电信诈骗，立即引导客户先拨打110进行报案登记，然后就类似刷单类诈骗案例对A女士进行详细讲解。

　　风险提示

　　1.拒绝不明快递：请务必拒绝接收来源不明的快递，切勿相信快递内的中奖信息。对于任何要求您扫描二维码或下载不明APP的请求，都要保持高度警惕。

　　2.提高防范意识：加强自我保护意识，多了解反诈知识，提高自身防范意识，切勿因贪图小利而陷入诈骗陷阱。

　　3.审慎对待交易：一切涉及钱款的交易都要审慎对待。

　　4.及时报警：一旦发现诈骗行为，应立即报警或联系相关部门寻求帮助。

　　供稿单位：山西分公司