疫情期间，客户马先生因手头流动资金紧张，准备进行保单退保，但按照保单现金价值表估算，退保损失较大。偶然机会马先生得知“代理退保”中介公司可以协助办理“全额退保”，遂在“代理退保”中介人员的教唆下，编造了保险公司存在夸大保险责任和收益，未详细讲解条款内容，将保险产品同银行存款、理财进行对比等多种理由向当地监管投诉，要求保险公司全额退保。

保险公司接到当地监管转办的投诉后，工作人员多次联系马先生沟通协调，耐心讲解“代理退保”对消费者权益的危害，最终马先生接受公司处理意见并签署投诉处理和解书。事后马先生还向工作人员表示，自己不应该听信他人的教唆，捏造虚假理由投诉，并透露“教唆人”在其他代理退保事件中因涉嫌诈骗，已被公安机关依法处置。

农银人寿提示您：“代理退保莫轻信，依法维权需牢记”。“代理退保”机构是以牟利为目的，绝非为了保护消费者的合法权益。“代理退保”机构往往会捏造各种理由煽动消费者，唆使或协助消费者伪造“证据”进行投诉，假借“代理退保”名义索要消费者个人信息，并以各种名目向消费者收取服务费以及退保提成等。对于捏造、歪曲事实，诬告陷害他人的，不仅要依法承担法律责任，消费者个人信息还面临被非法使用的风险。因此，消费者务必擦亮双眼，不要被“全额退保”蒙蔽。如因民事纠纷与保险机构发生争议，应采用正规的维权途径。一是拨打保险机构服务电话或通过邮寄信件等方式与保险公司沟通协调。二是联系专业调解组织申请调解。三是通过仲裁、诉讼等法定途径寻求解决。