《以案说险》

保单合同要看清

案例：

客户M先生于2020年4月21日通过掌上银行投保了我司一份终身寿险，我司于承保当日向客户预留的电子邮箱成功发送电子保单。

5月7日客户首次查看该电子保单，仔细阅读保险条款后认为该保险不适合自身需求，提出退保申请并发现退保有损失，随即联系我司工作人员。经核实，该保单犹豫期最后一天为5月5日，客户提出退保申请时已过犹豫期。客户反馈自己预留的电子邮箱为GMAIL邮箱，GMAIL邮箱在中国大陆地区无法正常使用，故未能及时查阅电子保单。最终公司与客户协商达成一致，客户对公司的处理结论及服务均表示满意。

温馨提示：

1.保险合同的重要性

《中华人民共和国保险法》规定“投保人提出保险要求，经保险人同意承保，保险合同成立。保险人应对及时向投保人签发保险单或者其他保险凭证”，“对保险合同中免除保险人责任的条款，保险人在订立合同时应当在投保单、保险单或者其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示，并对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明；未作提示或者明确说明的，该条款不产生效力”。据此，消费者在投保后一定要及时查收自己的保单，仔细阅读保险合同条款，特别要重点关注保险责任、责任免除等与自身利益相关的条款内容，如有疑问可拨打我司客服热线进行详细咨询，保护好自身的合法权益。

2.保险合同犹豫期权益

犹豫期是从投保人收到保单并书面签收之日起一般为 10 日（银行保险渠道为 15 日）内的一段时期，通过银行掌银、网银等渠道出单的电子保单犹豫期第一天为出单当日。在这段时间内，投保人可以仔细考虑所购买的产品是否合适。如果所投保的产品与需求不符，投保人可以解除合同，保险公司会在扣除不超过 10 元的工本费后退还已交保险费，如果超出犹豫期后申请退保可能发生退保费用低于所缴保费的情况。投保人在犹豫期解除合同的，按照合同约定，保险公司对在犹豫期内发生的事故将不承担保险责任。

犹豫期对于消费者来说非常重要，在这段时间里，消费者应仔细考虑保险是否符合自身需求，如果存在异议，应及时向保险公司提出犹豫期退保申请。

3.重视个人客户信息

保险的保障期间从几年到几十年不等，有些甚至要保到终身，在此期间保险公司会向客户提供一系列保险服务。本案例中，M先生提供的电子邮箱虽为其真实邮箱，但由于客观原因无法及时查阅电子保单，导致其超犹豫期退保有损失。为确保消费者的合法权益，请广大消费者务必留存真实、完整、准确、有效的客户信息，后期若发生变化也应及时通知保险公司进行变更。