案情简介

　　客户M女士寄送信函至监管机构，表示业务人员夸大保险责任，承诺住院就能全额赔付，并隐瞒犹豫期退保权益，现以业务人员误导为由要求公司全额退保。

　　案件核实及处理情况

　　经核实，客户M女士为其未成年子女投保重大疾病保险，投保资料均为M女士亲笔签名确认，并在犹豫期内完成新契约回访，正常缴纳7期保费。接到投诉后，公司及时安排工作人员与M女士沟通，并耐心讲解保险责任。在沟通过程中得知，M女士家人在网络平台看到有代理机构帮助办理退保，便在代理退保人员的教唆下，虚构公司业务人员误导销售，通过信函方式向监管部门投诉对公司施压。工作人员向M女士讲解了代理退保的危害和重大疾病保险的意义及作用，通过积极沟通，最终M女士对公司服务表示满意，愿意继续持有保险合同并签署撤诉书。

　　代理退保的套路

　　1.虚假宣传诱导：不法分子往往以“全额退保”“不成功不收费”等极具吸引力的口号为噱头，通过网络平台、社交媒体、电话短信等多种渠道广泛发布广告，吸引消费者的关注。他们利用消费者对条款的不熟悉，以及在经济下行压力下急于退保的心理，夸大退保的可行性和收益，诱导消费者上钩。

　　2.套取信息牟利：一旦消费者上钩，这些“代理退保”机构便会要求消费者提供大量敏感的个人信息，这些信息可能被用于非法倒卖，或者被不法分子利用进行二次诈骗。

　　3.高额手续费勒索：在退保成功后，代理机构会按照事先约定，收取手续费，甚至以泄露消费者隐私信息等手段威胁消费者支付额外款项。

　　消费者面临的风险

　　1.保障损失风险。退保后，消费者将失去原有的保险保障。如果消费者听信“代理退保”的蛊惑，退保后盲目重新投保，由于年龄、健康状况等因素的影响，可能面临重新计算等待期、保费上涨或被拒保的风险。

　　2.信息泄露风险。代理退保团伙打着帮助消费者“维权”的幌子获取消费者信任，并与消费者签订所谓的“代理维权服务协议”，要求消费者提供身份证件、保单、银行卡、联系方式等敏感信息。除“代理退保”外，有的代理退保团伙还从事信用卡套现、小额贷款业务，消费者个人信息资料还存在被泄露或被不法分子恶意使用的风险。

　　3.法律隐患风险：若消费者在代理退保过程签署空白委托书或虚假声明，协助非法机构伪造投诉材料等“代理退保”行为，其行为在法律层面视为个人意思表示，可能构成欺诈，消费者将面临法律责任。

　　温馨提示：消费者如对保单有疑问或者需要办理退保业务，应优先拨打保险公司的官方客服电话，或者前往线下营业服务网点，详细了解退保的相关流程和可能产生的损失。若与保险公司沟通后仍存在争议的，消费者可以向当地保险行业协会等调解组织求助，借助专业力量化解矛盾。此外，还可以通过拨打12378银行保险消费者投诉维权热线，或采取向仲裁机构提请仲裁、向法院诉讼等方式解决合同纠纷问题，不要轻易相信网络、电话里那些声称能“全额退保”的虚假宣传，注意保护个人信息安全，切勿因贪图一时的利益而陷入更大的风险。