在当今社会，随着老龄化进程加速，老年人的健康保障成为全社会关注的焦点。农银人寿始终心系老年客户，专为60周岁及以上的老年客户量身打造了安享电话/视频医生服务,用实际行动诠释着对老年群体的深切关爱。

　　洞察痛点，“医”路畅通

　　随着年龄增长，老年人身体机能衰退，健康问题频发。传统就医模式下，挂号难、排队久，一趟医院跑下来，身心俱疲，对行动不便的老人而言，更是难上加难。农银人寿敏锐洞察到这一痛点，深入调研、精心筹备，推出安享电话/视频医生服务，打破时空限制，让老年客户足不出户，就能连线专业医生，享受医疗咨询服务，真正将健康关怀送到家。

　　全面培训，提升服务品质

　　为让服务高质量落地，惠及每一位老年客户，公司对工作人员展开了全面且深入的培训。培训内容不仅包括操作流程、功能特点等专业知识，更着重提升工作人员与老年客户的沟通技巧。考虑到老年人对新事物接受可能较慢，工作人员学习用耐心、细致、通俗易懂的方式讲解，帮助他们熟悉服务流程。通过模拟演练，不断提升解决实际问题的能力，力求高效回应老年客户的各种需求。

　　深入推广，传递诚挚关怀

　　在推广服务时，工作人员积极行动，深入社区、老年活动中心，甚至上门拜访，为老年客户提供一对一服务。每次拜访，都带着满满的诚意与热情，耐心讲解操作方法，手把手教老人使用手机或其他智能设备连接医生。从关注公众号、注册登录到发起咨询，每个步骤反复演示，直至老人完全掌握。

　　客户见证，服务成效显著

　　在服务推进过程中，涌现出许多暖心故事。61岁的退休职工X大爷，儿子在外地部队工作。工作人员主动上门，花了一下午时间，借助简单比喻和实际操作，帮X大爷学会使用服务。X大爷患有糖尿病，通过视频医生，及时得到专业诊断和用药建议，避免了病情加重。他激动地说：“这服务太贴心，就像有家庭医生随时在身边，你们比亲人还亲！”还有位L大娘，去年意外摔伤足踝，卧床半年恢复后，需定期复诊调治疗方案。以往去医院，路途远、排队久，让她疲惫不堪。工作人员向她介绍并协助完成首次视频问诊。如今，L大娘定期通过视频与医生沟通，医生依据反馈调整治疗方案。她逢人便夸：“这服务解决了大难题，服务人员耐心又专业！”

　　持续优化，展望美好未来

　　展望未来，农银人寿将持续完善安享电话、视频医生服务，拓展服务边界，深化服务内涵，为老年客户的健康生活撑起温暖天空，让他们切实感受到安心与关怀，助力实现“老有所医，医有所安”的美好愿景。

供稿单位：客户经营部