案例概述：

　　 L老先生，今年66岁，于2018年在农银人寿江门中心支公司投保了一份农银财富世享年金保险，每年缴纳20万元保费，缴费期为3年，累计已交保费60万元。然而，不久前，L老先生发现自己的保险合同不慎丢失。得知此事后，农银人寿服务团队迅速响应，协助L老先生在官方微信公众号办理了保单补发手续，但在后续跟进中，工作人员发现由于L老先生的原交费账户已停用，扣费未能成功。工作人员立即主动联系客户，耐心细致地为其办理了收付费方式变更，确保服务无缝连接。

　　在深入交流中,工作人员得知L老先生因急需用钱，打算办理退保。但鉴于保险合同丢失且保费金额较大，按规定需本人临柜办理，考虑到客户年事已高，农银人寿立即开启适老服务模式，工作人员携带相关单证及老花镜、放大镜等便民物品，主动上门办理业务，并加急处理系统审核、划款等后续流程，当天退保金就支付到客户指定银行账户。L老先生对农银人寿及时、主动上门服务表示十分满意和衷心地感谢。

　　这一次温馨而高效的服务过程，不仅体现了农银人寿“以客户为中心”的服务理念，更彰显了金融机构在关爱老年客户群体、保障消费者权益方面的责任与担当。未来，农银人寿将继续秉承这一理念，积极践行金融为民使命，加快发展新质生产力赋能养老金融高质量发展，用更周到、贴心、便利的服务，守护美好生活。

供稿单位：广东分公司