2024年7月23日，农银人寿晋城中支收获了一份沉甸甸的感动——一封来自“睡眠保单”客户女儿的感谢信。

　　今年7月，晋城中支在排查“睡眠保单”时，发现客户L女士名下有两份保单失联已达7年，客户留存的电话已无法联系，且既无紧急联系人也无其他受益人的相关信息。

　　 为了找回这份遗失的保障，公司各部门联动，首先核查了客户当时的投保情况,得知她曾是我司的个险代理人，给自己和儿子各购置了一份重疾险后，便与公司失去了联系。工作人员找到了当时L女士入司时的介绍人Y先生，但Y先生已离职多年，对L女士的记忆已模糊不清。正当我们陷入困境之际，一位细心的工作人员提供了关键线索—— L女士离职时是其女儿前来办理的，并留下了大概的居住地址。工作人员立即动身前往，却发现那里全是陌生的租户，房东也无法确认客户是否在此居住。线索，似乎再一次中断了。

　　 我们并未因此放弃。经过一个多小时的车程，工作人员来到了L女士另一处可能居住地——泽州县某村镇某村，工作人员挨家挨户打听，终于有知情人透露L女士曾住在此地，2017年已身故，其丈夫也早在2015年身故，仅留一对年幼的儿女，也已经离开村子了。面对这样的困境，工作人员更加坚定寻找L女士儿女的决心。我们深知，这份保单不仅是一份保险保障，更是对逝者的一份承诺与怀念。经过不懈的努力和多方打听，我们终于找到了一位与L女士关系密切的邻居，并通过他成功与L女士的女儿取得了联系。当L女士的女儿得知这一切后，被我们这份执着与坚持所打动。在顺利办理完相关手续后，她亲笔写了一封感谢信，字里行间充满了对农银人寿工作的认可与感激。

　　 “致谢”，在这一刻，既是这段寻找之旅的圆满终章，也是我们继续前行、守护更多家庭的新起点。农银人寿唤醒“沉睡”保单，全心全意保障客户权益，让爱与保障永不失联。

供稿单位：山西分公司晋城中心支公司