【案情简介】

　　2015年6月，64岁的L女士通过农业银行网上银行为自己投保了一份趸交的农银宝一号两全保险（万能型）产品，保险期间为6年。自2021年保单满期起，农银人寿珠海中心支公司多次尝试通过短信、电话、寄送信函、上门走访、寻找网点销售人员等方式联系L女士。然而，由于L女士的电话号码已变更，且已搬离原住址，公司一直未能成功联系到L女士来办理满期金领取业务。

　　【持续追踪】

　　在此期间，工作人员坚持不懈地寻找L女士，尝试进一步通过银行网点寻找离职的银行员工以获取到客户的其他信息。经过不懈努力，终于成功获得了L女士的最新联系方式。在公司工作人员的协助下，L女士顺利办理了满期金领取业务。L女士及其家属对农银人寿的优质服务表示高度认可，并感慨：“若不是农银人寿的坚持，自己可能已经忘记了这份保单的存在。”

　　农银人寿在此提醒广大消费者，在购买人身保险时，请务必确保留存完整、准确、真实有效的个人信息，如若联系电话、地址等个人信息发生变化，请务必及时联系保险公司进行变更，以免因信息不准确而影响后续服务及个人保单权益。

　　【如何更新个人信息】

　　如若您的联系电话、地址等个人信息发生变化，可通过以下途径申请变更：

　　1.前往农银人寿的分公司或中支柜面申请变更；

　　2.通过农银人寿微信公众号—微站—服务—变更服务—客户联系信息变更模块申请变更；

　　3.通过农银人寿APP—服务—变更服务—客户联系信息变更模块申请变更；

　　4.致电农银人寿官方客服电话95581或4007795581协助申请变更。

　　供稿单位：广东分公司珠海中心支公司