案例回顾

　　不明客服：“Y女士您好！我是“**金融”的工作人员，您在XX平台的贷款即将到期，提醒您按时还款。”

　　客户：“我最近资金周转困难，能否延期呢？”

　　不明客服：“非常抱歉还款不能延期，逾期会影响征信，我现在给您发送链接，建议您可以申请商业保单贷款，贷款资金可直接用来还款。”

　　近期，农银人寿客户Y女士接到了一通来自“**金融”平台的还款提示电话，在“客服”的远程指导下，Y女士点击其发送的链接，在链接跳转的网页内输入个人信息，申请了保单贷款业务。当晚Y女士回想起整个办理过程，意识到可能遭遇了诈骗，于是紧急拨打农银人寿的客服电话要求终止当天申请的保单贷款业务。农银人寿高度重视此事，在获得客户同意后，工作人员立即对贷款资金进行了止付，成功阻止了Y女士的资金受损。Y女士对农银人寿的工作效率及服务能力给予了高度评价。

　　案件启示

　　在数字化时代，金融诈骗手段层出不穷，保护个人信息至关重要。消费者要增强主动维权意识，遇到不明提示还款电话时，要提高警惕，直接拨打正规客服电话查询情况。同时，消费者要注重个人信息保护，如遭遇个人信息被过度收集、泄露、篡改、丢失等情况，应及时行使信息安全权，提高理性维权能力，通过正规渠道依法合理维权，切实保障自身合法权益不受侵害。

　　注重个人信息保护，遵循以下建议:

　　1.使用手机APP时：尽量关闭不必要的敏感权限，避免信息被过度收集。

　　2.免费Wi-Fi使用：谨慎连接免费Wi-Fi，以防个人信息在传输过程中被窃取。

　　3.单据处理：不随手丢弃带有个人信息的单据，如快递单、银行对账单等。

　　4.身份证复印件使用：谨慎使用身份证复印件，并在复印件上注明用途，避免被滥用。

　　5.陌生链接与网站：不随意点击陌生网站或链接，尤其是要求输入个人信息的链接。

　　6.谨慎告知个人信息:不随意告知陌生人个人信息，如姓名、电话、身份证号码等。

　　供稿单位：山西分公司