一、案情简介

　　2021年，H女士在我公司代理人的介绍下，为儿子购买了我公司意外伤害附加意外伤害医疗保险产品。

　　2022年，儿子不小心摔倒导致脚踝疼痛，到当地医院看了门诊，所幸并无大碍，做母亲的心刚放下，便想起自己还给儿子买了保险，随即联系代理人咨询理赔事宜。

　　代理人马上赶到H女士身边，安慰了因受伤还在静养的被保险人，查阅了妈妈准备的理赔资料，确认各项资料齐全之后，拿出手机，打开农银e家app代其申请理赔，几分钟的功夫，理赔报案及申请流程便完成了,H女士进行了人脸识别及电子签名，理赔资料顺利提交。又过了大概一个小时，H女士便受到短信告知本次理赔申请已结束，理赔款已到账了。

　　H女士感叹：现代人生活节奏越来越快，想起原本耗时又手续繁琐的理赔申请就觉得头疼，没想到农银人寿有了这么快捷便利的工具，代理人什么都不用带，一部手机就全部搞定了。这个服务太好太贴心了！

　　Tips：了解农银e家上的理赔功能——“慧e赔”

　　“慧e赔”是依托农银e家app实现服务人员为客户代办理赔的功能，通过它，农银人寿的服务人员可协助名下客户完成理赔报案、理赔申请、赔案进度查询等业务。该项服务依托电子签名和人脸识别等技术，从理赔报案到理赔申请、理赔资料上传、客户申请确认，全部线上完成，不受时间和地点的限制，真正实现随时随地为客户服务！