案例：

　　客户Z女士2019年投保了我公司一款两全保险（分红型），交费期3年，已交清保费。

　　2023年1月，公司在得知Z女士因疾病身故后，第一时间与其家属取得联系，考虑其受益人年逾70岁且行动不便，公司第一时间派出工作人员来到客户家属身边，指导并协助客户准备理赔申请资料，在资料齐全后，在农银E家APP通过农银“慧e赔”功能完成理赔申请操作，并将签字链接发送给客户请其确认，短短数分钟，便完成了理赔报案及申请操作，身故理赔金于申请当天即到账。

　　金小保温馨提示您：

　　理赔作为客户最为关心的保险服务，不断拓展新平台提升服务能力已成为保险公司的必然选择。为进一步彰显主动服务意识、提升理赔服务效率、优化客户服务体验，我公司推出了“农银慧e赔”，将理赔中客户最为关注的环节嵌入我公司一线业务/服务人员的展业工具中，真正实现开拓与服务融为一体。

　　“农银慧e赔”支持保单服务人员包括个险代理人、续期服务人员、银保客户经理等，在线协助名下客户办理理赔报案、理赔申请、进度查询等业务，依托电子签名和人脸识别技术，通过一部手机即可完成理赔报案及申请全流程，更可在线实时查询理赔进度，操作简单便捷，不受时间和地点的限制，真正实现随时随地为客户服务。