1.可通过哪几种方式交纳续期保险费?

　　一是银行转账：客户在保单的交费对应日前将足额保险费存入已向农银人寿授权的转账账户；二是客户可在农银人寿C端三平台：官方微信公众号（需先关注公众号）、官方APP（应用市场下载）或移动商城自助交纳续期保费，具体路径为：服务-续期交费提醒—保单列表，找到需交费的保单点击进入，即可按提示进行自助交费。三是现金缴款单（请提前联系公司人员咨询相关手续）：客户先到银行将足额保险费存入公司指定账户，再持现金缴款单等材料到公司做交费确认。

　　2.保险费已经存好，公司何时划账？

　　为保证客户的利益，从保单的交费对应日开始，对客户的授权账户进行多次划账，直至划账成功或宽限期结束。

　　3.如何知道交费成功了，有何凭证?交费凭证需要保留吗？

　　农银人寿确认收到客户保险费的次日，发送交费成功的短信；客户也可以通过农银人寿微信公众号、官方APP、移动商城上的续期交费查询，查看历年交费记录和自助下载当年度交费凭证。

　　续期交费凭证无需保留。目前客户办理理赔、保全业务时均无需提供续期交费凭证。同时，如果客户有需要，农银人寿可以为客户补打交费凭证。

　　4.客户可以通过哪些渠道查询自己的续期交费情况？

　　目前可以通过农银人寿微信公众号、官方APP、移动商城上的续期交费查询来查看；通过联系保单服务人员查询；通过拨打公司统一客服电话95581/4007795581查询。

　　5.可否使用外地银行账户进行转账交费?

　　目前农银人寿是集中代收付费，不区分本地存折/卡或者外地存折/卡，该账户需要向农银人寿进行转账授权。

　　6.忘记续期交费银行和账号，怎么查？

　　一是查短信：保单的交费对应日之前，公司为客户发送的交费提醒短信中包含交费银行名称和账户尾号信息；二是查微信公众号：客户可通过农银人寿微信公众号（需要对客户身份进行认证）中“我的—续期服务—缴费账户核对”查询。

　　7.如何变更续期交费账号？

　　可通过农银人寿微信公众号（需要对客户身份进行认证）中“我的—保单服务—变更类—续期交费信息变更”功能进行续期交费账号的变更。

　　或者前往公司柜面办理，应备《保险合同变更申请书》、投保人身份证明原件、受托人身份证明原件（如委托代办）、户名为投保人的银行存折/卡复印件。

　　8.忘记交纳保险费，怎么办？

　　按时交纳续期保险费是投保人的义务。如果忘记交费，首先确认保单是否在宽限期之内。如果仍在宽限期之内，客户应尽快往授权账户中存入足额保费；如果超过了宽限期60天，保单将效力中止或者自垫，客户需要前往农银人寿柜面办理保单复效、补交或自垫清偿手续。

　　9.保险费迟交了会出现什么情况？对个人征信是否有影响？

　　在人寿保险中，首期保险费交付后，续期保险费应按保险单所载明的交费形式在每期的交费对应日交纳。如果保险费迟交，在宽限期内交费成功则合同继续有效，即在这一时期内发生保险事故，保险公司仍然承担保险责任，但应从所给付的保险金中扣除欠缴的保险费。

　　关于宽限期的规定：除条款另有约定外，宽限期间为60天；若条款规定交费日为生效对应日的，宽限期间从生效对应日的次日零时开始计算。

　　如果投保人过了宽限期仍未交纳保险费，保险合同自宽限期届满的次日零时起中止效力，即如果发生保险事故，保险公司将不再承担该保险合同上约定的保险责任。

　　迟交保险费对个人征信没有影响。

　　10.为什么会收到公司的签约短信？

　　2020年10月26日，《中国人民银行关于规范代收业务的通知》（银发〔2020〕248号）正式印发。根据央行规定：银行以转账形式划转客户续期保险费时，需要核对客户签约授权信息是否与银行留存信息一致；如果保险公司没有客户的授权信息或提供的信息不一致，则需要客户再次授权才可以正常转账。

　　安排客户签约是为了保障金融消费者的合法权益，防范业务风险。客户如果需要签约，可以通过登录公司官网扫描签约二维码，或通过公司给客户发送的签约短信链接，登录签约界面完成签约授权后，我公司才可以正常划转客户续期保险费。如果您的重要信息发生变更（如姓名、身份证件号码、身份证件有效期等），请及时到交费账户开户行变更维护个人信息，保证在银行留存信息与我公司信息的一致性，以确保我公司可以正常划转续期保险费。

　　特别提醒：工商银行通知2022年起无手机号的个人扣款协议将无法通过工商银行渠道完成交费扣款。为避免影响交纳续期保险费，如果客户的保单约定通过工商银行账户扣款，请确保在我公司和在工商银行预留的手机号一致且必须有“可信”标志（具体请向工商银行柜台人员咨询）。