农银人寿保险股份有限公司

　　2024年度社会责任报告

　　2024年，农银人寿以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大，二十届二中，三中全会，中央经济工作会议，中央农村工作会议精神，全面落实总行2025年党建和经营工作会议部署，以高度的责任感和使命感，积极践行企业社会责任，紧跟国家战略，服务发展大局，扎实做好金融“五篇大文章”，在服务实体经济、助力乡村振兴、保障民生福祉、推动绿色发展等方面积极作为，以实际行动诠释保险业的温度与担当，满足人民群众对美好生活的金融期盼。

　　一、服务国家战略，助推新质生产力

　　农银人寿坚定不移地贯彻党中央关于全面推进乡村振兴的战略部署，聚焦巩固脱贫攻坚成果、助力乡村振兴关键领域，以高度的政治责任感全力投入，围绕“保险帮扶、产业帮扶、消费帮扶”，为社会稳定发展贡献保险力量。2024年荣获“服务乡村振兴优秀案例”、“金融助力‘三农’典范”等荣誉奖项。

　　（一）投身乡村振兴，服务“三农”县域

　　农银人寿2024年加大“三农”保险产品供给，上线2款、备案1款“三农”专属新产品，“三农”产品受到监管表彰。全年新增“三农”领域债权投资70.4亿元，实现“三农”专属产品保费4.03亿元，占比持续提升。C端引入集团掌银“惠农”专区，组织“进农村”等金融宣传4000余场。

　　（二）发挥险资优势，助力新兴产业

　　2024年农银人寿运用债券、保险债权计划等支持国家重大战略、重点领域和薄弱环节。公司不断优化与服务新质生产力要求相匹配的投资策略，不断提升投资研究的专业性与前瞻性，努力让险资成为培育新质生产力中不可或缺的耐心资本。全年新增“三农”领域债权投资70.4亿元，科技类投资余额25.4亿元，绿色投资余额46.4亿元，大健康和养老产业投资余额4.83亿元。

　　二、以人民为中心，增进人民福祉

　　（一）坚守为民初心，破局养老金融

　　大健康和养老产业投资余额4.8亿元，新开发19款养老属性保险产品，首次在网销渠道上线两款专属商业养老保险。开展客户关爱季活动，面向老年客户上线电话/视频医生服务、试点“居家养老”项目。C端新增“金穗养老特色专区”，上线个人养老金测算、养老保单权益等专属服务。全年养老属性产品保费收入292.3亿元，同比增长39%。

　　（二）拓展普惠金融，扩大保障覆盖面

　　深入剖析“三农”、新市民、小微企业客户特点和保障需求，持续开发保障范围广泛、保费价格优惠、设计简单易懂的保险产品，为中小微企业提供风险保障5260户次，为中小微企业提供风险保障保险金额8,815.9亿元；期末为60岁以上老人提供的人身险保险产品77个，为60岁以上老人提供的人身险保障453，256人次。不断提升渠道机构下沉服务能力，积极融入集团县域业务服务体系，持续丰富县域联动服务。对接粮食安全、乡村产业等领域，主动推进涉农投资。

　　三、强化消费者保护，培育保险文化

　　（一）客户增值服务不断完善，服务流程体验不断优化

　　农银人寿连续三年消保评价在北京局辖内中资寿险公司排名第一。公司全新升级优化臻享服务，会员权益范围扩充至五大板块17项服务。理赔关爱服务对象拓展至未成年人，累计服务客户1325人次。升级“农银智慧芯”二期，获得中国保险科技创新大赛“优秀项目金奖”。全年受理案件18万件，理赔金额11.3亿元，小额理赔5日结案率高达99.91%，整体获赔率超过99%。

　　（二）理赔服务革新，彰显“保险是爱”

　　农银人寿理赔效率不断提升，非团险重疾险平均理赔天数0.24天，团险重疾险理赔平均天数1.76天。升级“重疾一日赔”，完成赔案64件，金额953万元。

　　（三）“保险五进入”，提升金融服务获得感

　　农银人寿积极开展金融知识普及活动，教育宣传活动触及消费者964.53万人次。公司聚焦老年群体需求，推出“幸福银龄”教育内容，助力写好养老金融大文章；开展“财富大冒险”系列活动，为孩子实现财商启蒙；与银行协作拦截电信诈骗，为客户避免9.8万元损失。

　　四、加强人文关怀，助力公益慈善

　　（一）切实帮助残疾人及其家庭增强抗风险能力

　　2024年4月，在中国农业银行、中国残联共同召开的金融助残服务工作推进会议上，农银人寿向河北南皮县、饶阳县、武强县、重庆秀山县2.6万名18-65周岁的残疾人捐赠意外伤害保险，总保险金额15.6亿元，保险期间为一年。截至目前，农银人寿已完成2例理赔案件。一例赔案为重庆秀山一名聋哑女足运动员抢救落水人员身故事项，另外一例赔案为河北南皮县一名残疾人溺水身故事项，公司均及时完成赔付。

　　（二）推动定点帮扶走实走深

　　为深入贯彻落实党中央、国务院以及中国银保监会乡村振兴战略决策部署，公司制定了《2024年服务乡村振兴工作重点》，充分发挥人身险经营主业传统优势，与河北省衡水市饶阳县残联结对共建，搭建帮扶工作组织架构，建立健全定点帮扶工作机制，探索帮扶工作模式，梳理帮扶工作重点，上线农副产品采购系统，向饶阳县残疾人党员代表捐款0.6万元，并就双方普惠保险、“三农”保险、养老产业、招商引资、培训就业等事项进行了广泛探讨，购买定点帮扶县农产品42.02万元，促进定点帮扶长期健康发展。

　　（三）员工关心关爱不断增强

　　全年召开10余场青年员工改革发展座谈会，聆听青年心声，激发青年担当。推进“职工之家”建设。开展困难职工集中帮扶慰问。加强员工医疗及意外保障，合理提升员工体检标准。

　　五、未来展望

　　未来，农银人寿将始终坚守初心使命，坚持“人民至上”理念，积极服务国家战略，深化金融服务创新，为民生福祉添砖加瓦，为社会和谐稳定贡献力量，在金融领域书写有温度、有力量的保险篇章。