近期，省协会接到反映，在“太原某某通”微信公众号出现“保险退保，可以全款退保吗？怎样可以退全款”的文章。在“某某阳泉”“阳城某某事”“平定某某”三个微信公众号平台上，也出现了“保险退保怎样可以退全款”的文章。此类信息发布者利用自媒体平台等渠道招揽业务，宣称能帮助保险消费者“全额退保”“代理维权”“全额免息”等，并展示个别案例，再配上具有暗示和迷惑性的虚假评论，怂恿、诱骗消费者委托其办理退保维权，实际却做着侵占投诉维权渠道和资源、扰乱保险市场正常经营秩序、侵害保险消费者合法权益的不法行为，危害社会稳定。

在接到反映的第一时间，省协会联合部分保险公司、市级协会积极作出应对。针对文章中涉嫌违法违规的内容向发布平台进行投诉，并向平台说明“非法代理退保”的危害，展示山西银保监局发布的《关于防范金融领域代理维权风险优化营商环境的通告》。在短短24小时之内，该文章已被发布平台核实涉嫌多种违规，按照《微信公众平台运营规范》，要求运营者立即予以删除。有效维护了保险消费者的合法权益，净化了我省保险市场环境。

山西省保险行业协会再次提醒广大保险消费者，要合法维权、理性退保，保障自身合法权益不受侵害。

01通过正规渠道依法合理维权

保险消费者如对保险产品存在疑问、有服务需求或发生争议纠纷的，可以直接拨打保险公司投诉热线和拨打省协会0351-4193246投诉维权热线反映，并申请人民调解解决，或通过仲裁、诉讼等其它途径解决。

02谨慎理性办理退保

保险消费者要了解所购保险产品的保险责任、除外责任和退保损失等重要信息，要警惕“代理退保”的风险隐患，根据自身需求谨慎办理退保，依法理性维护自身合法权益不受侵害，尤其要慎重对待所谓“退旧投新”“高收益”产品等宣传，防止上当受骗。

03注意保护个人信息

保险消费者不要轻易将银行卡、手机卡、身份证、保险合同、移动支付二维码、网银验证码等重要证件、资料和信息转交他人，如有不法分子窃取、非法利用个人信息，通过投诉和退保实施诈骗，以及遇到黑恶势力进行威胁、恐吓等，应第一时间向公安机关报案，以确保人身、财产安全。针对第三方“代理退保”非法机构或个人以“全额退保”为由，诱导、怂恿保险消费者委托其代理“全额退保”事宜的，广大保险消费者要提高警惕，对于非法机构或个人诱导虚构事实、伪造证据材料等行为，及时向相关部门反映。

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