农银人寿保险服务质量指数再创佳绩

       近日，中国银行保险信息技术管理公司（以下简称中国银保信）公布2021年保险行业服务质量指数，农银人寿得分88.46，位列银行系寿险公司第一位。
       据悉，这是中国银保信继去年发布2021年上半年保险服务质量指数后，首次公开公布完整年度的保险服务质量指数。保险服务质量指数从消费者视角出发，覆盖服务便捷性、服务获得感、服务认可度、服务持续改善性等4个维度，涉及理赔获赔率、退保率、保单继续率、服务质量持续改善度等7项定量指标，基于保险行业在服务消费者过程中形成的基础数据计算得出的结果。
       此次农银人寿得分结果，充分展现了公司积极践行“以人民为中心”发展理念、深入贯彻为群众办实事工作目标、不断优化服务品质、提升客户服务体验、充分保护消费者合法权益的工作成效。