为深入贯彻中国保监会关于加强消费者权益保护工作的要求，切实保障广大客户的合法权益，在一年一度的消 费者权益日到来之际，农银人寿在全国范围内开展以“权益保护，农银在行动”为主题的“3•15”消费者权益日大型客户服务系列活动。

自3月15日开始，农银人寿客户服务部对公司服务质量开展为期一个月的全方位排查和评估，重点清理投诉未 结案件、理赔未结案件、电话问题件遗留工单等，切实维护客户权益，提升服务品质。此外，农银人寿继续推进失效保单清理专项工作，切实 维护保单失效客户继续享有保险保障的合法权益；开展客户大回访活动，对于电话回访未成功的客户，开展以信函方式的回访，切实维护客户 权益。

同时，作为农银人寿2015年客户服务方面的重要举措，农银人寿特别推出微信保单查询服务，“农银人寿E服 务”微信服务号正式开通，客户关注此公众号后，即可通过身份验证来查询本人名下保单的相关信息。

此外，为保证客户维权渠道的畅通，在“3•15”系列客服活动过程中，农银人寿特别加强了公司沟通平台的建 设，除开通微信服务号外，在公司官网开设消费者权益保护日专栏，帮助并指导客户如何维护自己的权益；全线12小时保证全国统一客户服务 电话95581和4007795581实时畅通；专人负责315客服专线、315短信服务通道、95581客服邮箱等，承诺即时回复。

值得一提的是，“3•15”当天，各地分公司将分别开展“总经理接待日”活动，由分公司负责人亲自带头，设 立接待点，回答客户咨询、处理客户投诉，具体解答客户的疑难问题。通过与客户零距离交流，加强与客户的沟通，赢得客户和社会的信任。 与此同时，农银人寿各分公司在当地举办现场咨询活动，设立咨询服务台，提供现场保险知识咨询服务，并开展保险知识讲座，消除保险消费 者的认识误区，维护消费者的最大权益。