打造养老产品体系、设立“老年人优先”服务窗口、提供“理赔关爱”服务、开展保险知识“进养老院”等宣教活动……
随着我国老龄化进程加速，银发经济规模也在逐步扩大。面对这一“超级市场”，保险等金融行业正持续关注“银发”需求，丰富服务供给，以养老金融守护“银发”夕阳红。
特别是2024年12月中国人民银行等九部门联合印发《关于金融支持中国式养老事业 服务银发经济高质量发展的指导意见》以来，农银人寿等金融机构进一步推进商业保险年金产品创新，加强养老金融产品设计和投资管理，提升金融服务适老化水平，加强老年人金融知识宣传教育和消费者权益保护，做好“养老金融”大文章。
“覆盖广”
2024年底，人力资源社会保障部等五部门发布的《关于全面实施个人养老金制度的通知》，已将个人养老金制度从36个先行试点城市（地区）推开至全国，个人养老金进入快速发展的阶段。
其中，众多金融机构进一步推进商业保险年金产品创新，并在2025年1月21日，推动个人养老金产品合计突破960款。这些产品主要集中在基金、保险领域，“广覆盖”的趋势愈发显现。
今年年初，农银人寿以“农银养老”品牌为依托，推出了“百岁人生A款”商业养老保险，致力于为客户提供全面、灵活、稳健的养老财富解决方案。近日，该产品经过国家人力资源和社会保障部批准，正式入驻电子社保卡平台。该产品提供“保底+浮动”利率，百元即可起投，领取方式灵活，还可根据政策每年最高享受5400元个人所得税税收优惠。
为了让更多人群享受到“广覆盖”的金融服务，农银人寿不断拓展线上服务渠道与功能。目前，客户可通过“农银人寿”APP享受在线报案、资料上传到理赔申请的全流程便捷服务，并可在7*24小时内进行实时进度查询与咨询。同时，公“农银人寿”APP、微站、移动商城三平台上线“金穗养老专区”，提供个人养老金账户开户、产品配置与资讯等一站式养老服务。
“保障深”
养老金融不仅是养老金管理、银发经济融资，就保险行业而言，针对产业发展特点和要求，进一步优化产品和服务供给，扩大保障范围，丰富保障责任，提高保障水平，推动“银发”人群从“被动养老”到“主动享老”，正成为当下的实践。
2024年，在中国农业银行、中国残联共同召开的金融助残服务工作推进会议上，农银人寿向河北、重庆等地的2.6万名18-65周岁的残疾人捐赠了意外伤害保险。2025年，该保险捐赠范围扩大至河北、重庆、陕西、四川、湖北等9个定点帮扶县，累计为7.6万余名残疾人捐赠意外伤害保险，总保险金额提升至45.8亿元，为更多残疾人家庭提供风险保障。
“保障深”也在于维护老年消费者的财产利益和权益保障。农银人寿尤其关注老年客户等特殊群体的实际需求，不仅建立了首问负责制与24小时响应机制，还专门为老年人及特殊群体开通绿色服务通道，提供上门办理、亲友代办等贴心服务。
另据农银人寿产品部负责人介绍，目前，公司具备养老金融属性的保险产品有四类：养老年金保险（包括商业保险年金和个人养老金产品）、终身寿险（包括增额终身寿险和平准终身寿险）、两全保险和其他长期重疾保障类产品。2025年，农银人寿累计开发具备养老属性的保险产品81款，累计实现保费收入109.19亿元，有效发挥保险在社会保障体系中的支柱作用。
“服务暖”
国家金融监督管理总局办公厅印发的《银行业保险业养老金融高质量发展实施方案》提出，银行保险机构要优化网点布局，完善适老设施配置，保留和改进必要的人工服务，升级改造智能服务终端，持续提升柜面服务水平；要优化移动互联网应用使用流程，提升老年人网络服务便利化水平。
为此，农银人寿暖心推出“理赔关爱服务”，为行动不便的老年客户提供上门探视和慰问，向他们讲解理赔流程、协办理赔资料、解答理赔疑问；利用“慧e赔”“快e赔”等线上工具，将理赔审核时间缩短至“秒级”，搭建流畅、高效的服务体验……农银人寿正为老年群体提供便捷、友好型服务，将温暖和关怀传递给老年客户。
柜面服务“贴心化”。农银人寿不断完善机构服务柜面软硬件设施，设置老年客户“专属柜面”“爱心窗口”“专属绿色通道”，提供手机充电设置、血压计、医药箱等爱心用品，并为行动不便的客户提供专人引导、优先服务。
线上服务“便捷化”。农银人寿积极推广专为老年客户量身定制的客户端平台“大字版”，解决老年客户智能手机使用困难，切实服务老年客户。此外，公司使用“农银E家”移动平台受理老年客户业务申请，解决其上柜难和办理保全业务不便的实际情况，为其提供安全、简便、高效的智能陪伴式服务。
农银人寿总精算师丁昶谈到，大力发展养老金融是我国人口加速老龄化的现实需求，是人民群众对美好生活向往的迫切需要，也是金融业高质量发展的迫切需要。农银人寿立足保险业特色功能，充分发挥股东资源优势，制定了推动养老金融高质量发展实施方案，提出构建“一优一强一稳”的高质量养老金融服务体系，写好“养老金融”答卷。